Resumen:
El objetivo de la presente investigación fue encontrar el nivel de relación que existe entre los procesos productivos del Servicio de Mantenimiento de la Fuerza Aérea del Perú (SEMAN FAP) y el Sistema de Gestión de Calidad ISO/IEC 17025 en el año 2021, mediante el uso de técnicas de recopilación de información dirigidas al personal que interviene directa e indirectamente en los procesos productivos, con la finalidad de obtener los datos necesarios que permitan determinar el nivel de cumplimiento de las áreas involucradas con los requerimientos de calidad que exige el estándar ISO 17025 y de esta manera optar por mejorarlas y fortalecerlas para una posible acreditación y/o elevar el estándar de calidad de la organización en provecho de los procesos productivos del SEMAN-FAP.
La presente investigación fue de tipo aplicada, método cuantitativo de nivel correlacional, diseño no experimental de corte transversal. Se evaluó una muestra probabilística conformada por 110 personas que intervienen directa e indirectamente en los procesos productivos del Servicio de Mantenimiento de la Fuerza Aérea del Perú (SEMAN-FAP), se utilizó la técnica de encuesta, a través de encuestas SERVQUAL modificada que es una herramienta de escala multidimensional para evaluar la calidad brindada en empresas de servicios y producción, incluye 10 preguntas para la primera variable Procesos Productivos y 22 preguntas orientadas a verificar los estándares y exigencias del Sistema de Gestión de Calidad, los datos fueron analizados siguiendo el método la investigación científica, concluyendo que el SEMAN-FAP cuenta con un sistema de calidad que responde a los requerimientos exigidos por la norma ISO 17025. Finalmente, se demostró que “Existe una relación directa y significativa entre los Procesos Productivos del Servicio de Mantenimiento de la Fuerza Aérea del Perú (SEMAN-FAP) y el Sistema de Gestión de Calidad ISO/IEC 17025 en el año 2021” con una correlación positiva considerable de (0.838).
